退款政策

一般政策：貨物出門，恕不退換 由於葡萄酒屬於易受溫度及儲存條件影響的特殊商品，為了確保品質與出處的真實性，本店不提供任何「30天無理由退貨」服務。除非商品在運輸過程中發生實質破損（破瓶），否則所有銷售均為最終銷售 (All Sales Final)。

我們不接受以下理由的退貨或退款申請：

損壞和問題 (強制性要求：開箱影片) 這是獲得退款或補發的唯一途徑。 為了保障雙方權益，若您聲稱收到貨品時已損壞（破瓶），您必須提供完整且未經剪輯的「開箱影片」作為證據。

影片要求： 影片必須清晰顯示酒瓶在包裝箱內的破損情況。我們需要透過影片確認損壞是發生在運輸過程中。

請注意：單憑照片將不被接受為有效證據。 若您無法提供符合上述標準的影片（例如：影片從箱子打開後才開始錄製），我們將無法受理任何賠償或退款請求。

若您有合資格的影片證據，請在簽收後 12 小時內 透過 contact@thewineshelf.co 聯絡我們，並附上您的訂單號及影片檔案。

例外 / 不可退貨商品 除了上述的運輸破損外，我們明確不接受以下情況的退貨：

酒塞變質 (Corked) / 氧化： 由於葡萄酒是有機農產品，其狀態受多種不可控因素影響。貨品一經送達並簽收，我們無法驗證其後的儲存環境，因此恕不接受因懷疑變質、氧化或木塞味 (Corked) 而提出的退貨。
外觀瑕疵： 酒標 (Label) 或瓶蓋 (Capsule) 的輕微磨損或污漬，不影響酒質本身，不在退款範圍內。
特價商品或禮品卡： 所有特價/清貨商品均不設退換。

換貨我們僅在貨品發生經影片證實的運輸破損時提供換貨服務。若同一酒款有庫存，我們將為您安排補發；若該酒款已售罄，我們將安排全額退款。我們不接受任何基於更換口味或款式的換貨申請。

退款處理 一旦我們收到您的「開箱影片」並確認符合索償資格，我們將通知您退款已獲得批准。如果獲得批准，您將在 10 個工作日內透過原始付款方式自動獲得退款。請記住，您的銀行或信用卡公司也可能需要一些時間來處理和寄送退款。

如果自我們批准您的退款以來已超過 15 個工作日，請透過 contact@thewineshelf.co 與我們聯絡。

本政策以英文撰寫，並可能翻譯成其他語言。如英文版本與任何翻譯版本有任何歧義或爭議，概以英文版本為準。